价格
$119/月起
公司
Five9, Inc.
平台
Five9 是什么？
Five9 是一个云联络中心（CCaaS）平台，将 AI 坐席、人工坐席、各类渠道和业务系统整合在同一平台上，可处理语音、网页聊天、SMS、电子邮件、WhatsApp 和视频等渠道的呼入与外呼互动。
产品套件分为三部分。Engage 负责自助服务，由 agentic AI 和智能虚拟坐席（IVA）处理常规请求；遇到复杂问题时，会连同对话上下文转交给真人坐席。Orchestrate 借助 Genius AI 路由，将每次互动分配到合适的路径，并实现工作流自动化。Optimize 利用生成式 AI 为 100% 的互动打分、发现热门话题，并提供预测和人员排班功能。
Five9 称其拥有 4,000 多家客户，每年处理 70 亿次以上互动，并提供 99.999% 的正常运行时间 SLA。平台可对接 300 多种工具，包括 Salesforce、ServiceNow、Dynamics 365 和 Zendesk。公司主要面向银行、医疗、零售、公共部门和旅游等行业的企业，同时也提供小型企业解决方案。
主要功能
- 覆盖语音、聊天、SMS、电子邮件、WhatsApp 和视频的全渠道路由
- 用于自助服务的 agentic AI 和智能虚拟坐席
- Genius AI 互动路由
- 基于生成式 AI 对所有互动进行质检评分
- 人员预测与排班
- 外呼拨号和自动化触达
- 300 多种集成，包括 Salesforce 和 ServiceNow
- 99.999% 平台正常运行时间 SLA
使用场景
适合人群
自动处理常规客户请求
AI 坐席可全天候处理查询订单状态、预约上门取件等任务，遇到复杂问题时会连同对话上下文转交给人工坐席。
应对季节性需求高峰
零售商可在高峰期大量增加季节性坐席，并实现付款自动化。
销售外呼
与 Salesforce 联动的自动拨号可帮助销售团队拨打更多电话，并更快响应新线索。
质量管理
主管可对每次互动自动评分，并跟踪各渠道的热门话题。
Five9 价格
来自官网，核对于 2026年11月14日。 价格可能变动，请以 官方价格页为准。
| 套餐 | Digital | Core | Plus | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| 价格 | $119/月每并发用户 | $159/月每并发用户 | 联系销售 | 联系销售 | 联系销售 |
| 最低席位数 | 50 | 50 | — | — | — |
| 渠道 | 仅数字渠道 | 全部 | 全部 | 全部 | 全部 |
| AI | 每个捆绑席位 3,000 分钟 + 按用量计费 | Essentials；每个捆绑席位 3,000 分钟 + 按用量计费 | Advanced | Essentials | Advanced |
| 员工敬业度管理（Workforce engagement management） | — | — | — | 是 | 是 |
| 支持 | 24/7 | 24/7 | — | — | — |
| 另含 |
|
| — | — | — |
| 团队每月费用 | 1 人 | 5 人 | 20 人 |
|---|---|---|---|
| Digital按席位 | $5,950 | $5,950 | $5,950 |
| Core按席位 | $7,950 | $7,950 | $7,950 |
套餐支持年付时按年付计算。“—”表示该套餐不支持这么多人。
你需要哪个套餐？
Five9 调价时通过邮件通知我
每次变动只发一封邮件，每封都可一键退订，不发其他内容。
Five9 对比同类
- Five9 起步价 $119/月，比 3 款公开价格的同类工具中的 1 款便宜（中位数 $102）。
- Five9 没有免费套餐，而下方 4 款替代品中有 2 款提供。
- 它没有公开 API，而其他 4 款中有 3 款提供。
| 工具 | 起步价 | 免费版 | 免费试用 | API | 开源 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| FFive9 | $119/月 | — | — | — | — | |
T Talkdesk | $85/月 | — | — | — | — | Five9 vs Talkdesk |
A Aircall | $30/月 | — | — | Five9 vs Aircall | ||
R Retell AI | — | — | Five9 vs Retell AI | |||
B Bland AI | $299/月 | — | Five9 vs Bland AI |
按分类选出目录中最接近的替代品。“起步价”为各厂商公布的最便宜付费套餐月价。
优缺点
优点
- 一个平台即可覆盖语音、聊天、SMS、电子邮件、WhatsApp 和视频
- 与 CRM 和客服工单工具的集成超过 300 种
- 99.999% 正常运行时间 SLA
- 入选 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
局限
- 价格仅可通过销售报价获取
- 主要面向大型企业
Five9 常见问题
Five9 是什么？
Five9 是一个云联络中心平台，在语音、聊天、SMS、电子邮件、WhatsApp 和视频等渠道上，将 AI 坐席与人工坐席结合起来。
Five9 的价格是多少？
Five9 不公开价格。您可以向其销售团队申请报价或演示。
Five9 能与 CRM 集成吗？
可以。它提供 300 多种集成，包括 Salesforce、ServiceNow、Dynamics 365 和 Zendesk。
Five9 只适合大公司吗？
Five9 主要面向企业，但也提供适用于小型企业的解决方案。
用过 Five9？来打个分
登录 后即可为此工具评分并分享你的使用体验。
Five9
$119/月起
